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区块链如何重塑消费者体验?
田燕南 2018-05-30 人民邮电报
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全新的消费体验是每个人都向往的。如今的消费者不仅希望能买到心仪的商品或服务,同样也对消费体验有着更高的期待。现在,有一些嗅觉敏锐的商家,已经开始利用最新的技术,来创造此前从未有过的消费体验。

比如,当你走进一家零售店或者经过店外的人行道时,手机上就会跳出附近商家正在促销的商品推荐;当你路过一家钟爱的餐厅时,手机上就会收到这家餐厅新推出菜品的精美图文和尝鲜特价。当你在餐厅就餐或者超市采购时,对于食材的原料、产地、是否是有机食品、冷链运输过程等信息一目了然,吃得放心又安心?;蛘?,你的爱车正在4S店维修,店里是否用了原厂的配件,维修进度如何、哪天可以取回爱车等,这些信息你都可以在手机上掌握,并且这些信息完全真实可信不可篡改。

这些体验是不是很美妙?没错,它们正是区块链重塑消费者体验的冰山一角。随着企业之间共享来自促销活动和忠诚度计划的数据,有关客户的背景信息越来越丰富,因此企业就有可能为它的消费者打造全新的个性化产品、服务和体验。

区块链能创造出新市场

报告预测,消费品企业如果能够熟练通过移动应用开展直接面向消费者的促销活动,就有很大可能提高盈利水平,而仅仅是零售、医疗保健和金融服务这三个行业,个性化服务就将导致8000亿美元的收入发生转移,这些收入将从其他企业流向15%可以提供更为个性化用户服务的企业,帮助他们在竞争中保持领先。

对消费者而言,区块链带来的体验重塑是全方位的。比如,企业通过将区块链上商品的可追溯性与消费者新的支付方式相结合,消费者排长队结账的现象将一去不复返。此外,消费者也不再是一个个孤立无援的个体,而是形成了一张依托于数据的消费者网络,并且借助基于区块链的身份管理系统,消费者可以确定与谁共享个人消费和使用数据,甚至可以要求从共享数据获得奖励,比如获得折扣或积分等。

更具颠覆性的是,区块链给消费者驱动的市场带来全新含义。区块链通过向消费者揭示所售商品的实际生产成本,可以创造出新的市场。一些企业已经在考虑在区块链上通过“按使用量付费”这一模式变革奢侈品市场。理论上,消费者可以购买一件商品,使用一段时间之后,转交给生产商或向市场转卖,让各方都从该商品的销售中分享利益。比如,一件商品被某个明星购买使用后,因为区块链网络上如实记录了明星使用的情况,当明星将这件商品转卖时,其价值对于其铁杆粉丝来说不言自喻,铁杆粉丝通过区块链可以获得更有情感温度的消费体验。

区块链可实时优化供应链

对企业来说,区块链不仅重塑了消费者体验,还带来了另外一项巨大的价值,即打造新型的供应链,实现实时的优化。

在服装鞋帽产业,假冒商品每年导致的损失高达6000亿美金。如何避免因假冒带来的损失呢?球鞋制造商Greats就运用区块链技术来应对。他们将智能标签嵌入到鞋类产品中,消费者可以通过扫描智能标签验明真伪。而球鞋经零售商销售到世界各地后,如果发现有质量上的瑕疵,也可以追溯到每一双球鞋的制造工厂,并通过提升工艺、调整工序等来改进,杜绝瑕疵产品再次出现。

在中国市场,区块链同样在优化供应链上扮演了不可或缺的角色。比如,为了提高食品安全水平,中国监管部门要求企业更妥善地保存从原材料采购到加工制作再到销售全链条的记录。为此,沃尔玛试运行区块链解决方案,比如,用区块链技术跟踪猪肉从农场到加工厂的整个过程,涵盖整个生猪的供应链,同时记录和存储温度和保质期等数据。

可以说,正是区块链技术去中心化、可追溯、不可篡改的技术特性,使得越来越多的企业已经或正在加速拥抱区块链。2017年,IBM商业价值研究院对16个国家和地区消费品行业中203位企业的高管进行了一项调研,其中包括零售企业和消费品企业。调查发现,7%的受访者希望在2018年大规模采用商用区块链解决方案,而目前正在运用和投资区块链的受访者比例甚至更高,总计达到18%,这些先行者用他们的实践,建立起一种比空喊“诚信经营”的口号更值得信任的责任机制。

区块链将建立信任机制

为什么区块链能够建立起更值得信任的责任机制呢?众所周知,商业社会之所以能够维系和不断演进,基础正是交易双方彼此的信用,如果双方的信用并不能支撑交易,就需要通过银行、保险、律师等中介来帮助建立信任、完成交易。但如果交易是在区块链体系中运行,情况就大大不同了。

在区块链中,每个事件或交易相关的数据都有时间戳记,附加在记录之后,而且只有授权参与方才可实时获取这些数据。在既成事实之后,除非所有参与方协商同意,否则任何人都无法篡改记录。这样,数据就成了一条牢不可破的信任链的一部分。区块链迅速成为可在不同组织之间共享的唯一事实来源。组织可以即时验证业务合作伙伴之间承诺的准确性,并在事情发生之时进行核查,不再需要借助中介机构来增进信任。

幸运农场开奖走势图 www.j431.com.cn 因为区块链倡导透明度和协商一致,所以区块链网络的参与方对自身行为以及与其他企业和消费者签订的合约承担全部责任,并且由于承担的责任与区块链中彼此的关系牢牢锁定,所以区块链充当了整个价值链的平台,甚至可以包括竞争对手。这种更为普遍的责任机制可以重新配置参与生态系统的成员及其可以扮演的角色。小型的专业型企业和初创企业也更容易参与到既有的价值网络中。

这样,各参与方都可以从该平台中获益:客户获得了易用性,参与银行实现了收入流,而平台上的其他组织则获得了快速验证新客户身份和历史记录的新方法。

可见,区块链的应用为企业带来了重塑消费者体验、打造新型供应链并实现实时优化两方面的价值。在最近这几年,以共享经济、新零售为代表的商业力量,似乎也正在揭示一股浪潮,那就是不管是新兴企业还是传统企业,他们都在加速用互联网的方法,实现对传统商业和企业的改造和赋能。

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